1. 适用场景
- 用户登录后不知道某个功能在哪里、或「资产明明没动怎么余额对不上」；
- 客服首次接待前的自助分流页；
- 本页只回答「从哪里进、怎么找入口」类导航问题，具体排查细节请跳转对应专题文章。
2. 操作步骤 / 说明（按场景导航）
A. 资产与余额类
- 资产 / 余额在哪里看？ 登录后点击底部导航「资产」（App）或右上角「资产 / Wallet」（网页），即可查看「总览 / 现货账户 / 资金账户」余额与估值；页面会区分「可用余额」与「冻结中余额」。
- 为什么显示有资产，但可用余额是 0？ 资金可能处于「挂单冻结」「提现审核中」「充值确认中」状态，请到「资产 - 流水 / 成交记录」查看冻结原因。
- 资产总数为什么和我印象中不一样？ 余额按币种实时价格折算，行情波动会导致总估值变化，并非资产丢失；请以对应币种「可用余额」为准。
B. 充值与提现类
- 为什么不能提现？ 常见原因为：未完成身份认证、提现地址未白名单 / 未验证、账户触发风控或系统维护中。排查入口见《提现审核进度》（
withdraw-review）。 - 充值多久到账 / 为什么没到账？ 请到《充值到账状态》（
deposit-status）查看网络确认数与处理进度。
C. 交易类
- 为什么交易不了 / 下单失败？ 请依次检查：是否完成实名认证、余额是否充足、该交易对是否处于暂停或维护状态、价格是否超出当前涨跌范围。详见《现货交易入门》（
trade-spot）。
D. 账号与安全类
- 收不到短信 / 邮箱验证码怎么办？ 检查手机号 / 邮箱是否正确、是否被拦截或归入垃圾箱、短信是否被运营商拦截；间隔一段时间后重试。仍无法收取，请走账号申诉，入口见《账号与密码安全》（
account-password）。 - 忘记密码 / 2FA 设备丢失怎么办？ 请到登录页「忘记密码」或「无法获取验证码」按指引重置；2FA 重置需身份核验，处理时效，以客服页面实际展示为准。详见《账号与密码安全》（
account-password）。
E. 下载与安装类
- App 如何下载？ 请仅通过 NodeXX 官网（https://www.nodexx.co/zh-CN ）底部或登录页提供的官方二维码 / 链接下载；请勿从第三方应用商店或他人分享的安装包安装，以防仿冒 App。
3. 注意事项 / 风险提示
- 操作前请核对官网域名是否为
nodexx.co，勿点击来历不明的链接、勿扫描陌生二维码。 - 官方客服不会索要密码、短信 / Google 验证码、助记词，也不会引导您转账至「安全账户」。
- 如以上导航仍无法解决，请通过《联系客服》（
support-contact）提交工单，准备好 UID、相关币种与交易哈希。
4. 常见问题（FAQ）
- Q：这些问题和其他帮助文章里的回答有什么区别？ A：本页只做「入口导航」，告诉您去哪查、点哪里；具体的逐步排查请跳转对应专题文章（如充值、提现、交易、账号安全）。
- Q：我在哪里可以找到自己的 UID？ A：登录后进入「头像 / 个人中心」页面，UID 通常显示在昵称下方，联系客服前请先准备好 UID。
- Q：为什么我搜不到某个功能？ A：部分功能可能因版本、地区或账户状态（如未实名）未开放，或正在维护；请先查看「系统公告」（
system-maintenance）并确认 App 为最新版本。 - Q：App 闪退 / 页面打不开怎么办？ A：请先检查网络、升级到最新版本、清除缓存或更换网络后重试；仍异常请截图并联系客服（
support-contact）。
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