1. 适用场景
- 账户登录异常、资产对不上、交易争议、充值提现未到账、安全申诉；
- 对平台功能有建议、意见或投诉需要反馈；
- 自助帮助文章无法解决问题时的最终人工入口。
2. 操作步骤 / 说明
- 在线客服：登录 App / 网页后，点击右下角「客服 / 帮助」图标进入在线咨询入口。当前在线客服是否为 7×24 小时服务、具体工作时段，请以页面实际展示的服务时间为准。
- 提交工单：如在线客服繁忙或问题需要后台核查，可在客服页选择「提交工单」，按页面引导填写问题类型。工单处理时效，以客服页面展示为准。
- 其他反馈渠道：除站内在线客服与工单外，是否提供邮箱、Telegram 等其他官方客服渠道，以客服页面展示为准。请仅通过官网 / App 内官方入口联系，勿轻信社交平台私信中自称客服的账号。
- 联系前请准备好以下信息，以便客服一次性定位问题：
- 您的 UID（个人中心查看）；
- 注册手机号 / 绑定邮箱；
- 涉及的币种与交易对；
- 交易哈希（TxID）、订单号或充值 / 提现地址；
- 问题发生的大致时间（注明时区）；
- 相关截图（含报错提示、页面完整信息，注意遮挡敏感密码信息）。
- 意见反馈：对产品功能、页面体验的建议，可通过工单选择「产品建议」类型提交，我们会汇总评估。
3. 注意事项 / 风险提示
- 官方客服绝不会向您索要登录密码、短信 / Google 验证码、资金密码或助记词，也不会要求您向任何账户转账、下载远程控制软件。
- 警惕仿冒客服：对方自称「官方」却通过微信 / Telegram / 邮件主动加您、索要验证码或引导转账，均为诈骗，请立即停止沟通并通过官方入口举报。
- 请通过官网或 App 内「客服」入口发起会话，勿点击他人发送的客服链接。
- 工单提交后请耐心等待，重复提交相同问题可能影响处理进度；可在工单详情页查看回复。
4. 常见问题（FAQ）
- Q：客服的工作时间是？是不是 7×24 小时？ A：当前客服服务时段与是否提供 7×24 小时服务，请以在线客服页面实际展示的工作时间为准。
- Q：提交工单后多久能回复？ A：工单处理时效以客服页面展示为准；一般问题将在官方公布的时效内通过站内信 / 工单页回复，请留意通知。
- Q：客服会要我的密码或验证码吗？ A：不会。任何索要密码、验证码、助记词或要求转账的「客服」均为诈骗，请立即停止联系并通过官方入口举报。
- Q：交易发生争议 / 资产异常如何申诉？ A：请通过在线客服或工单提交，并准备好 UID、币种、交易哈希、时间与截图，相关申诉处理时效，以 C2C 页面实际展示为准。
- Q：在哪里找到我的 UID？ A：登录后进入「头像 / 个人中心」，UID 显示在昵称下方，联系客服前请先记录好。
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