Buggy.L-OP

1. 适用场景 你充值 XRP 等币种时，充值页除了地址还要求填写 Memo / Tag / 备注。你不确定 Memo 是什么、不填会怎样、填错能否找回。 2. 操作步骤 在「充值」页选择币种（例如 XRP）与网络后，页面会同时显示「充值地址」和「Memo / Tag」两栏。完整复制「充值地址」与「Memo / Tag」两个字段，缺一不可。在转出平台提现时，将地址粘贴到收款地址栏，将 Mem...

1. 适用场景 账户登录异常、资产对不上、交易争议、充值提现未到账、安全申诉；对平台功能有建议、意见或投诉需要反馈；自助帮助文章无法解决问题时的最终人工入口。 2. 操作步骤 / 说明 在线客服：登录 App / 网页后，点击右下角「客服 / 帮助」图标进入在线咨询入口。当前在线客服是否为 7×24 小时服务、具体工作时段，请以页面实际展示的服务时间为准。提交工单：如在线客服繁忙或问题需要后...

1. 适用场景 用户登录后不知道某个功能在哪里、或「资产明明没动怎么余额对不上」；客服首次接待前的自助分流页；本页只回答「从哪里进、怎么找入口」类导航问题，具体排查细节请跳转对应专题文章。 2. 操作步骤 / 说明（按场景导航） A. 资产与余额类 资产 / 余额在哪里看？ 登录后点击底部导航「资产」（App）或右上角「资产 / Wallet」（网页），即可查看「总览 / 现货账户 / 资金...

1. 适用场景 您已提交订单，想了解订单当前处于什么状态（未成交 / 部分成交 / 全部成交 / 已撤销 / 已过期）。您需要撤销一笔尚未成交的订单，或查阅历史成交与委托记录。 2. 操作步骤 进入交易页面，打开「当前委托 / 开放订单」列表，查看尚在撮合中的订单。理解订单状态：待成交（未成交）：订单已进入订单簿，尚未有任何成交。部分成交：订单的一部分数量已成交，剩余部分仍在委托簿中等待。全...

1. 适用场景 您已了解现货交易基础，希望在下单前明确「限价单」「市价单」以及进阶单类型的含义与差异。您需要判断自己的订单会以 Maker（挂单者）还是 Taker（吃单者）身份成交，从而预估手续费。 2. 操作步骤 进入任一现货交易对页面。在下单区域选择订单类型：限价单（Limit）自定买入价 / 卖出价，输入价格与数量。订单进入委托簿排队，当市场价格触及您的价格且有对手盘时成交。若您的价...

1. 适用场景 你提交提现后看到「审核中」，想了解审核分几步、多久能通过、为什么会被人工审核。 2. 操作步骤 / 流程说明 用户提交提现并通过安全验证后，系统首先进行自动风控校验：核对账户状态、近期待办（KYC、安全设置、异常登录）、提现地址风险标签、历史行为等。自动校验通过的提现，按规则可能直接广播上链（自动审核）；触发风控规则的提现进入人工审核队列。是否触发人工审核的具体额度与规则由 ...

1. 适用场景 你已完成注册，准备为账户开启双因素认证，在提现、修改密码、改安全设置等敏感操作时额外输入一次动态码。你要把登录保护从「仅密码」升级为「密码 + 动态码」，或正在从短信验证切换到 Google Authenticator。你准备绑定新手机、更换验证器 App，或丢失手机后需要重新绑定。 2. 准备工作 在手机上安装 Google Authenticator（iOS 前往 App...