充值与提现

充值前须知

在进行链上充值之前，请先了解以下关键信息，以避免充值不到账的情况。

选择正确的充值网络

不同币种支持的区块链网络不同。充值时选择的网络必须与发送方提币时选择的网络一致，否则可能导致资产丢失。

• 网页端：点击右上角"充值" → 选择币种 → 查看"转账网络"选项。或访问 充值页面。
• APP 端：点击"资产" → "充值" → "数字货币充值" → 选择币种查看支持的网络。

最小充值额

每个币种和网络都设有最小充值金额，低于该金额的充值将无法到账。请在充值页面选择币种和网络后查看具体金额，并确保转账数量大于页面显示的最小充值额。

区块确认数

区块链转账需要经过一定数量的区块确认后才会到账。每个币种、网络所需的确认数不同，可在充值页面查看。确认数达到要求后，充值会自动到账。您可通过区块链浏览器输入交易哈希（TXID）实时查看确认进度。

充值地址管理

• 网页端：在充值页面选择币种和网络后，点击充值地址右方的"下三角"标志，选择"添加地址"即可新增。
• APP 端：可切换已添加的充值地址，暂不支持直接新增，如需添加请在网页端操作。

充值暂停说明

部分情况下，某些币种可能会暂停充值服务，常见原因包括：

• 节点维护：钱包维护中，恢复时间以页面显示为准。如支持多链，可选择更换其他可用链充值。
• 链升级调整：根据项目方要求暂停充提，变动将以公告通知。
• 代币迁移：币种正在进行代币迁移，恢复时间以页面显示为准。
• 更换合约地址：币种正在进行合约置换，恢复时间以页面显示为准。
• 区块网络异常：网络/链上出现异常，平台正与项目方核实处理方案。
• 代币下架：该代币已被平台下架，不会重新开放充值。

详情可查看公告中心。

充值未到账排查指南

如果您已经完成链上转账但资产尚未到账，请按照以下步骤逐步排查。

第一步：确认区块确认数是否足够

1. 复制您的交易哈希（TXID）
2. 在对应区块链的浏览器中查询该笔交易
3. 查看当前确认数，与充值页面显示的所需确认数对比

如确认数尚未达到要求，请耐心等待，确认数足够后会自动到账。

第二步：检查充值金额是否达到最小充值额

如果充值数量低于平台规定的最小充值额，该笔充值将无法到账。请在充值页面查看该币种和网络的最小充值额，后续充值时确保转账数量大于最小充值额。

第三步：确认充值网络是否被平台支持

如果充值的币种平台支持，但所使用的区块链网络不在支持范围内，该笔充值将无法自动到账。请联系客服并提供您的 UID、TXID、币种、链名称和数量，我们将为您确认是否可以找回。

第四步：检查该币种是否暂停充值

如充值的币种目前处于暂停充值状态，暂停期间将无法入账。恢复时间以页面显示或官方公告为准，请耐心等待。

第五步：核实链上交易状态

• 哈希查询不到记录：请确认在正确的区块链浏览器中查询，如仍查询不到，请联系发送方确认交易是否已成功发出。
• 区块显示交易失败：该笔转账未成功上链，请联系发送方核实处理。
• 通过智能合约等非常规方式转账：请联系客服提供交易信息核实是否可以到账，建议后续使用普通转账方式。

其他情况

• 未填写 Memo/Tag：部分币种（如 XRP、EOS 等）转账时需要填写 Memo/Tag，如遗漏请联系客服处理。
• 充值到错误的地址或合约地址：请参考相关帮助文章或联系客服处理。

充值到平台钱包地址如何处理

如果您充值时使用的到账地址是平台钱包地址（而非您个人的账户充值地址），该笔充值将无法自动到账。这是因为平台钱包地址并非用于接收用户充值，系统无法自动识别该笔转账的归属。遇到这种情况请不要着急，按照以下流程处理即可。

为什么会充值到平台钱包地址？

通常是因为您从其他平台提币时，错误地使用了 NodeXX 的某个平台钱包地址作为收款地址，而不是在充值页面获取的个人专属充值地址。为避免此类问题，建议每次充值前都登录 NodeXX 充值页面重新复制地址，核对币种和网络后再进行转账，不要使用浏览器历史记录或之前保存的地址。

处理流程

1. 重新发起充值：从原提现地址重新发起一笔充值，务必充值到您个人的 NodeXX 账户充值地址（可在充值页面获取）。
2. 进行录屏：第二笔充值到账后，登录原提现平台进行录屏。录屏要求：
   • 从登录提现平台账号开始完整录制
   • 点击第一笔提现订单，显示提现订单详情
   • 点击第二笔提现订单，显示提现订单详情
   • 两笔提现须出现在同一账户内
   • 录屏需清晰完整，不可剪辑或中断
3. 联系客服：提交录屏及相关信息，包括您的 UID、两笔转账的 TXID、币种和数量，等待审核。审核期间请保持账户可正常接收消息。

链上提现操作指南

本文介绍链上提现的操作步骤、网络选择、额度、手续费及常见问题。链上提现需完成实名认证。

如何进行链上提现

• 网页端：点击右上角"资产" → "现货账户" → "提现" → 选择币种 → 点击"区块链转账" → 填写提现地址、数量等信息 → 确认提现。提现页面
• APP 端：点击"资产" → "现货账户" → "提现" → 选择币种 → 点击"区块链转账" → 填写相关信息 → 确认提现。

选择提现网络

不同币种、不同平台支持的区块链网络不同。请在提现页面选择币种后查看 NodeXX 支持的网络，务必选择 NodeXX 和接收平台都支持的网络，否则可能导致资产无法找回。部分币种提现需要填写 Memo/Tag，请务必准确填写，请勿填写合约地址。

提现额度

每日提现额度受实名认证等级限制：

提现额度采取 24 小时循环制，例如当日 10:00 提现，次日 10:00 重置额度。您可以在提现页面查看当日剩余额度。完成实名认证可提高提现额度。

提现手续费

链上提现手续费按笔收取（非按数量），每小时动态更新。不同币种、不同网络的手续费不同，可在提现页面选择币种与网络后查看。

开启快捷提币（免验证）

将常用提现地址添加为免验证地址，后续提币到该地址时可免去验证步骤。

• 网页端：点击右上角"头像" → "安全中心" → 点击"快捷提币"后方的"开启验证" → 按提示完成设置。安全中心
• APP 端：点击首页左上角"头像" → "安全中心" → "快捷提币" → 按提示操作。

提现状态说明

• 提现审核中：平台正在审核您的提币请求。
• 提现处理中：提现正在处理，一般 30 分钟内完成。您可尝试自行取消（网页端操作更稳定），但不保证一定能取消成功。如长时间未更新，请联系客服。
• 已发送等待区块确认：平台已放行资产，正在等待区块链网络确认，无法人为干预，请耐心等待。
• 提现成功/区块链已确认：资产已成功转出，如未到账请联系接收方。该状态不可逆，无法取消。
• 提现取消：资金已退回您的账户，可重新操作提现。

可提现余额为 0 怎么办

• 未持有该币种：现货账户中没有您要提现的币种，无法提现。
• 币种在挂单中被冻结：请前往"现货交易" → "当前委托"中撤销订单，释放资金后重新操作。
• 其他异常：请刷新页面后重试，如仍无法解决请提供截图联系客服。

批量提现

批量提现支持一次性向多个地址发起提现，仅支持 Web 端操作。进入提现页面选择"批量提现"，下载模板填写地址和数量（数量栏只需填写数字，无需添加币种单位），上传文件并完成安全验证后提交。每笔提现结果会通过邮件通知，也可在提现订单列表中实时查看。

提现问题排查

提交提现后，您可以在"提现记录"中查看订单状态。以下是各状态含义及常见问题的处理方式。

各状态含义

如何取消提现

• 审核中：联系客服申请取消。
• 处理中：在提现记录中自行点击"取消"按钮，处理中并非一定能取消成功，请注意状态变化。
• 已确认/成功：无法取消。
• 提现失败：等待系统自动重发或退回，暂无法手动取消。

提现被退回怎么办

如果提现被接收平台退回（如对方不支持该币种充值、地址填写有误等），需要申请重新入账。请准备以下信息后联系客服：

1. 对方平台退回成功的邮件通知截图（如有）
2. 对方平台显示退回处理进度的页面录屏（从登录对方账户到显示退回成功记录，需清晰展示 TXID、退回金额和提现时间）
3. 您在 NodeXX 的提现单号
4. 原路退回的哈希值（TXID）
5. 您账户中该币种的充值地址

提现取消的常见原因

• 地址长度不正确或包含特殊字符——请核对后重新填写
• 选错链（链与地址不匹配）——请重新确认地址格式并选择对应网络
• 备注（Memo/Tag）填写有误——请重新获取正确备注
• 填写了合约地址——请到收款方获取正确的币种充值地址

其他常见提示

• "提现频繁"：系统检测到操作频繁，请等待 10–20 分钟后再试，期间避免重复操作。
• "账户有欠款"：请补足对应币种的欠款后再提现。
• "有安全项变更请24小时后操作"：修改安全设置后链上提现和站内转账均被限制 24 小时，无法提前解除。
• 提现掉单：账单明细中有记录但提现记录中查不到，请联系客服核实处理。

站内转账（UID/邮箱/手机号）

站内转账是向同平台用户免费、快速转账的方式。与链上提现不同，站内转账无需支付矿工费，也无需等待区块确认，资金即时到账。您可以通过收款人的 UID、邮箱或手机号进行转账。

操作步骤

• 网页端：点击"资产" → "现货账户" → "提现" → 选择币种 → 点击"内部转账" → 按提示填写收款人的 UID、邮箱或手机号及转账数量 → 确认无误后提交。
• APP 端：点击"资产" → "现货账户" → "提现" → 选择币种 → 点击"内部转账" → 按提示填写收款人信息和转账数量 → 确认提交。

提交前请仔细核对收款人信息，确保 UID、邮箱或手机号准确无误。建议先小额测试确认对方能收到后再进行大额转账。

填错收款人信息怎么办

如果您在站内转账时填错了收款人的 UID、邮箱或手机号，请立即联系客服，并提供以下信息：

• 提现人和到账人的 UID
• 提现记录详情页面截图
• 转账币种、数量和时间

我们将为您核实并尽力协助处理。

注意事项

• 站内转账免费，不收取手续费，且资金即时到账，适合平台内用户之间快速转账。
• 站内转账不支持撤销，提交前请务必确认收款人信息和转账数量准确无误。
• 修改手机号、邮箱、谷歌验证或登录密码等安全设置后，站内转账将被限制 24 小时，无法提前解除，请合理安排转账时间。
• 如收款人长时间未收到转账，请检查收款人信息是否正确，或联系客服提供转账记录截图协助核实。