账户与安全

登录密码管理

本文介绍NodeXX登录密码的规则要求，以及忘记密码和修改密码的操作方法。

密码规则

登录密码需满足以下要求：

• 至少8位字符
• 至少包含1位大写字母
• 至少包含1位数字

忘记密码

在登录页面点击"忘记密码"，使用绑定的手机号或邮箱按提示重置即可。也可直接访问密码重置页面。

修改密码

• 网页端：右上角头像 → "安全中心" → "登录密码"旁的"管理" → 按提示修改
• APP端：左上角头像 → "安全中心" → "登录密码" → 按提示修改

如无法通过自助方式重置密码，请联系客服获取帮助。

安全验证项管理（手机号/邮箱/谷歌验证器）

NodeXX支持手机号、邮箱和谷歌验证器三种安全验证方式，建议至少绑定两种以提高账户安全性。本文介绍各验证项的绑定、更换与解绑方法。

绑定验证项

所有验证项的绑定入口一致：

• 网页端：右上角头像 → "安全中心" → 点击对应验证项后方的"绑定"
• APP端：左上角头像 → "安全中心" → 点击对应验证项 → 按提示绑定

更换/解绑（原验证方式可用）

在"安全中心"中点击对应验证项后方的"管理"（网页端）或进入验证项详情页（APP端），按页面提示操作即可。

更换/解绑（原验证方式不可用）

当原手机号/邮箱无法接收验证码，或谷歌验证器丢失/无法使用时，可通过安全项重置流程申请：

• 网页端：在登录页面选择"安全验证项不可用"，或访问安全项重置页面
• APP端：在登录页面选择"安全验证项不可用"，按提示上传验证信息

个人账户需准备的材料：

• 本人手持证件与手写纸条的照片（纸条写明账户UID、办理事项、办理时间），JPG或PNG格式
• KYC证件正面照片，JPG或PNG格式
• 如账户资产超过5000U，还需补充：UID/用户名/邮箱、账户注册地、绑定手机号/邮箱、最近存入币种及数量、最近交易的币种（至少三个）、最后一次提现的时间及币种

企业账户除以上材料外，还需提供董事会决议书。

谷歌验证器常见问题

• 提示"无效验证码"：请同步手机时间（设置 → 日期与时间 → 开启"自动设置"），删除验证器中旧条目后重新获取密钥，并在验证码倒计时≥10秒时输入
• 更换手机：在旧手机验证器中通过"转移账号"功能导出二维码，在新手机上扫描即可完成迁移
• 旧手机丢失/损坏：原验证器将失效，需通过上述安全项重置流程解绑后重新绑定

如按以上步骤操作后仍有问题，请联系客服并提供操作录屏以便排查。

验证码问题排查

本文帮助您排查收不到短信/邮箱验证码，或输入验证码后提示错误等问题。

未收到短信验证码

1. 检查短信文件夹：查看垃圾短信箱或推广短信文件夹，验证码可能被误分类
2. 确认手机号一致：确认当前操作的手机号与账户绑定手机号一致
3. 观察倒计时：点击获取后留意是否有倒计时。若无倒计时，说明请求未成功，建议切换网络（Wi-Fi/移动数据）或更换设备/浏览器重试

未收到邮箱验证码

1. 检查邮件文件夹：查看垃圾邮件箱或推广邮件箱
2. 确认邮箱一致：确认使用的邮箱与账户绑定邮箱一致
3. 检查存储空间：确保邮箱有足够空间接收新邮件
4. 检查退订状态：如曾退订验证码类邮件，请在退订邮件中点击"重新订阅"恢复
5. 观察倒计时：若无倒计时，切换网络或更换设备/浏览器重试

提示"验证码有误"

1. 仔细核对输入的数字是否正确
2. 在验证码有效期内输入提交
3. 避免频繁获取验证码，以免输入到旧的验证码，建议间隔5-10分钟后重试
4. 如问题持续，尝试更换设备或浏览器重新操作

如以上方法均无法解决，请联系客服并提供：绑定的手机号/邮箱、最后一次尝试时间、操作场景（登录/提现/修改安全设置等）及使用端（APP/网页版）。

安全设置与账户保护

本文介绍防钓鱼码的作用与设置方法，以及账户被保护时的常见原因和处理方式。

防钓鱼码

防钓鱼码为4-20位非特殊字符。设置后，NodeXX发送给您的邮件中将包含此码。如果收到的邮件中没有该码，说明可能是诈骗邮件，请勿点击其中链接或提供任何信息。

设置方法（仅网页端）：右上角头像 → "安全中心" → "防钓鱼码"后方的"设置" → 按提示操作。

账户保护

在进行链上提现等操作时，如系统提示"账户已保护"，说明账户因安全原因被暂时限制了部分功能。常见原因及处理方式：

• 本人主动申请保护：确认账户安全后，联系客服并提供本人手持证件及手写纸条（写明NodeXX账号、办理事项及当前日期）的照片。建议先修改资金密码和登录密码再提交资料。
• 存在未处理的法币订单申诉：您的账户或关联账户有法币申诉未处理，请先完成申诉订单后再操作提现。
• 系统风控触发：相关团队正在核实，请耐心等待。

如不清楚账户被保护的具体原因，请联系客服并提供错误提示截图，我们将为您进一步核实。

注销账户

如果您决定不再使用NodeXX，可以自行注销账户。本文介绍注销路径及注意事项。

注销方式

• APP端：左上角头像 → "安全设置" → 最下方"注销账户" → 按提示操作
• 网页端：登录后访问安全中心 → 页面最下方"删除账户" → 按提示操作

注意事项

如果无法注销，请注意页面提示的原因，根据提示处理后再尝试。如有疑问，请联系客服。

账户信息查询与修改

本文汇总了账户各类信息的查询与修改路径，包括实名认证、绑定信息、账单记录和个人资料等。

信息查询路径

修改昵称/头像

• 网页端：访问账户总揽，或头像 → "总揽"
• APP端：左上角头像 → "用户中心"

查询名下账户数量

如需查询自己名下注册了多少个账户，请准备本人手持证件及手写纸条（写明姓名、证件号、查询事项及申请时间）的照片，联系客服核实后查询。

其他说明

• 谷歌密钥：请在绑定谷歌验证器时妥善保存备份密钥。如密钥丢失导致验证器无法使用，需通过安全项重置流程解绑后重新绑定。
• 账户状态：如操作中遇到异常，可联系客服查询。如账户可正常使用但遇到具体操作问题，请提供错误提示截图以便更快定位。
• 他人账户信息：为保护所有用户安全，我们不向第三方透露任何账户信息，需由账户注册本人联系客服。

如以上内容未能解决您的问题，请联系客服获取帮助。